LIVRAISON OFFERTE EN FRANCE À PARTIR 80€

Livraison & Retour

LIVRAISONS ET RETOURS

LA LIVRAISON

 Où sont nos stocks ?

Tous nos produits sont en France dans notre entrepôt à Nice. Nous nous ravitaillons régulièrement pour maintenir les stocks à jour.  Quand vous validez votre commande sur le site web, nous préparons la commande dans un délai maximum de 24h et nous la confions au transporteur. Vous recevez donc vos commandes partout dans le monde grâce à l’offre de notre partenaire logistique. En fonction de votre adresse de livraison, les délais de livraison ci-dessous sont appliqués.

Quels sont les frais et délais d’expédition ?

Il est possible que votre livraison ait quelques jours de retard au vu de la situation sanitaire actuelle. Merci de votre patience !

 

PAYS DE LIVRAISON TRANSPORTEUR TYPE DELAI DE LIVRAISON FRAIS DE LIVRAISON
France Métropolitaine La poste/Colissimo Domicile Avec signature 4 jours ouvrés 7€ TTC

Offert des 80€ d’achat

La poste/Colissimo Domicile Sans Signature 4 jours ouvrés 8€ TTC

Offert des 80€ d’achat

La poste/Colissimo Point relais 4 jours ouvrés 7€ TTC

Offert des 80€ d’achat

Belgique, Luxembourg, Espagne La poste/Delivengo Domicile Avec signature 5 à 7 jours ouvrés 12€ TTC

Offert des 150€ d’achat

Europe La poste/Delivengo Domicile Avec signature 5 à 7 jours ouvrés 15€ TTC

Offert des 150€ d’achat

DROM La poste/ Delivengo Domicile Avec signature 5 à 7 jours ouvrés 15€ TTC

Offert des 150€ d’achat

USA, CANADA La poste/Delivengo Domicile Avec signature 5 à 10 jours ouvrés 17€ TTC

Offert des 200€ d’achat

AFRIQUE La poste/Delivengo Domicile ou Bureau de Poste le plus proche 5 à 12 jours ouvrés 17€ TTC par tranche de 100 €

Offert des 400€ d’achat

 

Comment suivre l’acheminement de vos commandes ?

Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Vous recevrez ensuite un e-mail du transporteur vous précisant le numéro de suivi.

En cas de rupture de stock lors de la préparation de commande ?

 Nous travaillons avec nos manufactures pour avoir vos articles en stock afin de vous les livrer rapidement. Mais il peut arriver, très rarement qu’après validation de votre commande, des produits soit en rupture de stock dans notre entrepôt (taille non disponible, approvisionnement en cours). Dans ce cas, nous vous contactons et vous proposons une solution adaptée parmi celles-ci :

  • Un délai plus long (le temps de recevoir le produit dans notre entrepôt). Si vous acceptez cette formule, nous vous offrons un avantage commercial (Cagnotte, Bon d’achat, Code de Réduction, Carte cadeau, …)
  • Une substitution de produit par un produit équivalent (ou un peu plus cher)
  • Soit simplement un remboursement de ce produit avec toutes nos excuses et nous vous informons dès qu’il sera de nouveau en stock.

 

LES RETOURS

 Les retours sont-ils acceptés ?

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour.

DEMANDE DE RETOUR FRAIS DE RETOUR CONDITIONS DE RETOUR
Echange Nous ne faisons pas d’échange. En cas de soucis, nous vous remboursons sous forme d’un avoir ou d’un remboursement.  Vous pouvez passer une nouvelle commande sur le site si vous le souhaitez. N/A N/A
Avoir Sous 30 JOURS Offert en France métropolitaine.

A votre charge si en dehors de la France métropolitaine

Nous vous envoyons un code d’avoir valable 1 an que vous pourrez utilisez sur le site
Remboursement Sous 30 JOURS Offert en France métropolitaine

A votre charge si en dehors de la France métropolitaine

Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l’achat ou par virement bancaire. Le coût TTC des produits retournés sera remboursé (les frais de port ne seront pas remboursés)

 

Comment faire un retour ? 

  1. Faites une demande de retour
  • Rendez-vous sur le site web www.akounando.com, contactez le service client :
    • Soit via le formulaire intégré à cette page (voir ci-dessous)
    • Soit par le chat sur le site (en bas à droite logo « WE ARE HERE ») et on vous indiquera la marche à suivre
  • Quel que soit le moyen utilisé, Indiquez dans votre message le numéro de commande, le ou les produit(s) concerné(s), et les problèmes rencontrés nécessitant le retour produit(s).
  • Ensuite, notre équipe se chargera de vous contacter dans un délai maximum de 48h pour valider votre retour produit. Des photos ou autres éléments pourront vous être demandés afin de compléter votre demande.

        2. Générez un bordereau de retour (si vous êtes en France Métropolitaine)

  • Apres validation du retour par le SAV, rendez-vous sur votre compte AKOUNANDO sur notre site web (sur le menu qui est complètement en haut à droite). Ensuite cliquez sur «COMMANDES».
    • Sélectionnez la commande concernée
    • Cliquez sur le lien “Dépôt de colis retour en boîte aux lettres”
    • Remplissez le formulaire avec votre adresse
    • Validez votre demande en cliquant sur “Confirmer l’enlèvement dans ma boîte aux lettres”
    • Un bordereau au format PDF est généré et envoyé dans votre boîte mail.
    • Le bordereau de retour est à imprimer et à coller sur le carton du produit à retourner.
    • Vous pouvez soit procéder au dépôt du colis dans votre boîte aux lettres pour que le facteur le prenne en charge ou le déposer dans un bureau de poste.
    • La procédure est totalement gratuite pour vous

  3. Renvoyez les produits
Ajoutez à votre colis le bon de de préparation qui accompagnait votre commande initiale.

  1. Nous vous demandons de nous retourner dans un seul colis :
    • Les produits en parfait état avec l’étiquette d’origine
    • Les boîtes et emballages d’origine
    • Les éventuels accessoires d’accompagnement

Mettez tous ces éléments dans un carton et collez votre bordereau retour dessus.

 

Est-ce que les retours sont offerts ?

Oui, seulement en France métropolitaine. Nous envoyons alors par mail un bordereau de retour.
Depuis l’étranger ou les DROM, nous vous communiquons par mail l’adresse où nous envoyer votre colis à vos frais.

Est-ce que les retours sont offerts depuis l’étranger ?

Non, les retours sont à votre charge pour les commandes passées depuis un autre pays que la France métropolitaine. Nous vous communiquons alors par mail l’adresse où nous envoyer votre colis à vos frais.

 

A quelle adresse renvoyer mon colis ?

L’adresse vous sera communiquée par mail près traitement de votre commande par le service client.

 

LA CARTE CADEAU AKOUNANDO

 Comment utiliser ma carte cadeau ?

Lors de l’achat d’une carte cadeau AKOUNANDO vous aurez la possibilité de programmer son envoi à l’adresse email de votre choix.

La carte cadeau est valable sur tout le catalogue AKOUNANDO incluant les articles en promotion.

Son montant pourra être utilisé en totalité ou partiellement.

La carte cadeau a une durée de validité infinie.

Elle peut être utilisée partiellement et en plusieurs fois.

On peut combiner plusieurs cartes cadeaux pour un seul paiement.

FORMULAIRE D'INITIALISATION DE RETOUR PRODUITS